La precisione è un elemento essenziale della comunicazione con i clienti

La precisione è un elemento essenziale della comunicazione con i clienti

Tutte le aziende desiderano comunicare con successo e ciò significa inviare ai clienti messaggi sul loro canale preferito al momento giusto. Sembra una cosa facile ma invece non lo è affatto. Oggi le aziende hanno molte possibilità per contattare i clienti, inclusa la posta fisica e un’ampia gamma...
Che cos’è l’esperienza del cliente?

Che cos’è l’esperienza del cliente?

Secondo una ricerca di Forrester, l’esperienza del cliente (customer experience o CX) può essere definita come “ il modo in cui i clienti percepiscono le interazioni con l’azienda ”. Un viaggio del cliente completo, dal contatto iniziale all’assistenza post-vendita e tutto ciò che sta nel mezzo,...
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