Potenzia il tuo marketing!

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Al giorno d'oggi i clienti hanno molta scelta e sono costantemente bombardati dalle aziende, che cercano di contattarli su una moltitudine di canali. Per distinguersi dalla concorrenza e generare un ROI adeguato, il marketing deve essere prima di tutto efficace . A tale scopo, occorre che i...
Che cos’è l’esperienza del cliente?

Che cos’è l’esperienza del cliente?

Secondo una ricerca di Forrester, l’esperienza del cliente (customer experience o CX) può essere definita come “ il modo in cui i clienti percepiscono le interazioni con l’azienda ”. Un viaggio del cliente completo, dal contatto iniziale all’assistenza post-vendita e tutto ciò che sta nel mezzo,...
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